Klantvriendelijk?

Waarom brengt de post toch altijd pakjes op het moment dat er niemand thuis is? Nu lag er alweer een briefje op de deurmat dat men het voor mij bestemde poststuk niet had kunnen afleveren en of ik het wilde komen afhalen op het postkantoor. Gelukkig wel op een postkantoor dat op donderdagavond en zaterdag open is. Heel vaak moet ik ook naar een postkantoor dat alleen van 9 tot 5 open is op werkdagen, waardoor ik vrij moet nemen. Deze keer gelukkig niet.

Er waren drie balies open. Er waren tien mensen voor mij, ik zou wel snel aan de beurt zijn.
Echter de medewerkers op dit kantoor zijn niet de meest snelle en klantvriendelijke. Een balie was alleen maar voor een speciale handeling, ook al had deze dame 99% van de tijd niets te doen, andere handelingen waren niet mogelijk. De rij achter me groeide aan. Aan de andere balie werd een dame opgeleid waardoor alles vijf keer zo langzaam ging. En de meneer achter de derde balie was meer aan het praten met zijn collega's achter de andere balies en met het opnemen van de telefoon dan dat hij klanten hielp. Een vierde medewerker kwam terug van pauze en heeft er een kwartier over gedaan om haar balie op te starten. Geen enkele keer werd er de hal in gekeken om te kijken hoe druk het was. Alles bleef gaan op zijn elfendertigste.

Toen ik eindelijk na 35 minuten aan de beurt was, was de rij wachtenden inmiddels gegroeid tot zo'n vijftig mensen. En nou gaat men ook nog de maandagbezorging opheffen.